Voimassa alkaen: 1.4.2026
Palautuskäytäntö
Tämä palautuskäytäntö kertoo, miten Oulify käsittelee hyvityksiä ja palautuksia mukautetuissa digipalveluissa, kuten verkkosivu-, sovellus- ja automaatioprojekteissa.
Mukautettujen palvelujen luonne
Useimmat Oulifyn palvelut ovat asiakkaalle erikseen toteutettavia ja aikaan perustuvia. Siksi mahdolliset palautukset arvioidaan tehdyn työn, varatun ajan ja projektin vaiheen perusteella.
Ennen työn alkamista
Jos projekti perutaan ennen työn alkamista, Oulify voi palauttaa ennakkoon maksettuja summia vähennettynä mahdollisilla suunnittelu-, konsultointi-, maksunkäsittely- tai varauskuluilla, joita on jo syntynyt.
Kun työ on alkanut
Kun strategia-, suunnittelu-, kehitys-, editointi-, asennus- tai tuotantotyö on alkanut, valmistunutta työtä vastaavat maksut eivät ole palautuskelpoisia.
Projektien ennakkomaksut ovat yleensä palautuskelvottomia kickoffin tai ensimmäisen aktiivisen työvaiheen jälkeen.
Välivaiheet ja jatkuvat palvelut
Hyväksytyt välivaiheet, toimitettu työ ja toteutuneet palvelujaksot eivät ole palautuskelpoisia.
Jos projektiin sisältyy kuukausittaista jatkuvaa työtä, peruutus koskee tulevia maksamattomia jaksoja eikä hyvitä jo tehtyä tai käynnissä olevaa laskutusjaksoa.
Jos toimituksessa on ongelma
Jos Oulify ei selkeästi pysty toimittamaan sovittua laajuutta syystä, joka on hallinnassamme, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan tilanteen kohtuullisessa ajassa.
Jos se ei ole mahdollista, voimme tarjota suhteellisen osittaisen hyvityksen, krediitin tai muun reilun kirjallisesti sovitun ratkaisun keskeneräisen osuuden perusteella.
Miten pyydät palautusarviota
Voit pyytää palautusarviota lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@oulify.com ja kertomalla projektin nimen, laskutiedot ja pyynnön syyn.
Käsittelemme pyynnöt hyvän tavan mukaisesti ja vastaamme niin nopeasti kuin kohtuudella mahdollista.